Компании с омниканальным вовлечением удерживают 89% клиентов — против 33% у тех, кто работает через один канал
Удержать клиента в 5–25 раз дешевле, чем привлечь нового — при этом именно удержанные клиенты генерируют основную выручку
Повторные покупатели тратят на 67% больше новых — они уже доверяют бренду и не нуждаются в убеждении
Только 18% компаний ставят удержание выше привлечения — остальные платят за тех, кто уже мог быть их клиентом
89%
25×
+67%
18%
Команда GEROI работала:
– с крупными продуктами;
– с многомиллионными клиентскими базами;
– со сложной сегментацией
Этот опыт позволяет нам видеть весь lifecycle клиента:
– как формируется повторное поведение;
– где бизнес теряет пользователей;
– что ограничивает рост LTV;
– какие механики действительно влияют на удержание
Каждый бизнес имеет собственные модели поведения клиентов, циклы принятия решений и причины потери аудитории. Поэтому мы не работаем по шаблонам и не гоняем одинаковые механики между проектами
Почему GEROI
Почему GEROI
Компании уже используют CRM,
email-маркетинг и автоматизации
email-маркетинг и автоматизации
Проблема обычно в том, что инструменты недостаточно влияют на Retention и LTV. И мы знаем, почему
тариф
[ 1 ]
Системная CRM для компаний
с существующей клиентской
базой и каналами
с существующей клиентской
базой и каналами
Контур — тариф для компаний, у которых уже есть клиентская база и каналы коммуникации, но CRM работает без системы: кампании запускаются точечно, логики удержания нет, результат непредсказуем
Мы строим полноценную CRM-модель первого уровня, готовую к внедрению. В нее входят работающие welcome- и onboarding- цепочки, механика реактивации, стратегия каналов и roadmap на 90 дней. Это не концепция, а система, которую можно запускать
После этого клиентская база начинает работать как управляемый инструмент роста retention и LTV, а не просто список контактов для рассылок
От 5000$
тариф
[ 2 ]
Постоянное управление CRM для компаний с крупной базой
Вектор — тариф для компаний с работающей CRM, которым нужен постоянный рост retention и LTV, но нет ресурса строить для этого внутреннюю команду
Vektor S — до 50 000 MAU
Мы берём на себя всю CRM-операцию:
запуск кампаний, контроль качества, аналитику, гипотезы, контент и roadmap. Это не разовый проект — а выделенная CRM-функция на постоянной основе
запуск кампаний, контроль качества, аналитику, гипотезы, контент и roadmap. Это не разовый проект — а выделенная CRM-функция на постоянной основе
Стоимость зависит от масштаба: MAU,
количества брендов, языков, рынков,
каналов и объема коммуникаций
количества брендов, языков, рынков,
каналов и объема коммуникаций
от $8500
Vektor M — 50 000–150 000 MAU
от $11000
Vektor L — 150 000–500 000 MAU
от $15000
Vektor XL — 500 000+ MAU
Расчёт
под вас
под вас
services for Enterprise
Transfer
Reactivation Factory
Lifecycle Redesign
Bonus Optimization
VIP Recovery
CRM Analytics Office
CRM QA Office
Deliverability Recovery
Event CRM Package
компании с устаревшей CRM и неэффективным lifecycle
для кого:
что получает бизнес:
итог:
новая модель жизненного цикла
клиента, сегментация, триггеры, коммуникации и roadmap
клиента, сегментация, триггеры, коммуникации и roadmap
lifecycle работает
на рост retention и LTV без необходимости перестраивать CRM
внутри команды
на рост retention и LTV без необходимости перестраивать CRM
внутри команды
GEROI — решение для компаний, которым нужен долгосрочный рост клиентской базы
Мы работаем с бизнесами
из разных индустрий и помогаем выстраивать удержание клиентов как часть growth-стратегии
из разных индустрий и помогаем выстраивать удержание клиентов как часть growth-стратегии
case
case
SaaS-платформа с обширной базой
case 1
проблема:
высокий отток новых пользователей и низкий LTV
решение:
аудит lifecycle, настройка welcome-цепочки, реактивации, сегментация и персонализация
результат:
retention на первых 30 днях +35%, LTV +22%, клиенты стали возвращаться чаще без дополнительных расходов на привлечение
e-commerce среднего масштаба
case 2
проблема:
низкая частота повторных покупок и зависимость
от нового трафика
от нового трафика
решение:
сегментация по поведению, триггерные сценарии, оптимизация каналов
и контента
и контента
результат:
повторные покупки +28%, retention +18%, LTV базы +15% за 2 месяца
Онлайн-игровой продукт с миллионной активной базой
case 3
проблема:
CRM не работала системно, неэффективные welcome
и reactivation
и reactivation
решение:
построение CRM-модели, lifecycle-коммуникации, улучшение deliverability и KPI
результат:
retention новых пользователей +30%,
LTV +20%, возможность масштабирования
без расширения команды
LTV +20%, возможность масштабирования
без расширения команды
Финтех-платформа
case 4
проблема:
высокий churn и низкая вовлеченность пользователей
решение:
аудит каналов, персонализированные welcome и reactivation-сценарии, регулярная аналитика
результат:
retention новых пользователей +25%, повторные транзакции +18%, LTV существующих клиентов +12% за квартал
что делают GEROI
Мы помогаем компаниям
лучше работать с существующей клиентской базой
лучше работать с существующей клиентской базой
Наша команда находит причины потери клиентов, улучшает повторное вовлечение и помогает бизнесу растить Retention и LTV без постоянной зависимости от нового трафика
[ 1 ]
Аналитика
анализируем поведение клиентов;
[ 2 ]
Диагностика
определяем слабые места в удержании;
[ 3 ]
Касания
улучшаем клиентскую коммуникацию;
выстраиваем повторное вовлечение;
[ 4 ]
Возврат
[ 5 ]
Lifecycle
оптимизируем lifecycle клиентов;
связываем CRM с бизнес-результатом
[ 6 ]
Результат
